双十一丨日日顺乐家:你选择我,我温暖你
2018-11-11 16:27:01.0
双十一来了,
各大商家严阵以待,
这是一场服务业的大考。
日日顺乐家的小管家们,
在即将到来的这场大狂欢里,
依旧坚守岗位。
用户尽情买买买,
我们倾情待待待。
小管家:李育坤
临近双十一,
这个消费者的购物狂欢日。
十一月十日,
狂欢前夜,
却是小管家李育坤的生日。
他深知这段时间是用户最需要他的时候,
在家匆匆吃过生日蛋糕,
和家人完成简单团聚,
他立马冲向了工作的第一线。
11月10日22:43,
李育坤收到用户取件卡箱报单电话;
22:50,
联系用户远程开箱,失败后约定20分钟内到达现场;
23:05,
现场帮用户取件,并交到用户手中;
23:30,
对于门锁、锁控板链接松动等问题进行维修
在接到用户工单第一时间给用户联系,
稳定客户情绪,
同时在给用户开箱取件的过程中,
持续与用户保持交流并对用户表示歉意,
彻底消除用户负面情绪,
用正能量的服务感染用户。
像这样的小管家,
分布在乐家触点网络的每个节点,
用诚信服务温暖每一位用户······
小管家:冷晓妮
“今年双十一,我不光将货物备的足足的,还把店内一些没利用的空间归置了一下,还把隔壁的空店临时租用了,结合去年的经验,今年快递量大也不怕。”
小管家:王章
“每年双十一对我们柜管家来说都是一次巨大的挑战,快递量大,柜子时刻处于高负荷运转,对柜子来说压力非常大。今年双十一,我们对柜子进行了全面的整修维护,客服人员也时刻在线,我们尽全力给用户提供最好的使用体验。”
小管家:李春娟
“今年双十一,感觉比去年还要忙碌。这之后的快递量肯定是不会小的,所以我会花更多精力在快递服务上。再加上衣物洗护、家电清洗等服务,肯定会非常忙碌。用户购物狂欢,那我们这些服务人员就尽力给他们提供最好的服务吧。”
日日顺乐家数以万计的小管家,
不待春风只待你,
你选择我,
那我便用最品质的服务在这个寒冬温暖你。