双十一来了，

各大商家严阵以待，

这是一场服务业的大考。

日日顺乐家的小管家们，

在即将到来的这场大狂欢里，

依旧坚守岗位。

用户尽情买买买，

我们倾情待待待。

小管家：李育坤

临近双十一，

这个消费者的购物狂欢日。

十一月十日，

狂欢前夜，

却是小管家李育坤的生日。

他深知这段时间是用户最需要他的时候，

在家匆匆吃过生日蛋糕，

和家人完成简单团聚，

他立马冲向了工作的第一线。

11月10日22:43，

李育坤收到用户取件卡箱报单电话；

22:50，

联系用户远程开箱，失败后约定20分钟内到达现场；

23:05，

现场帮用户取件，并交到用户手中；

23:30，

对于门锁、锁控板链接松动等问题进行维修

在接到用户工单第一时间给用户联系，

稳定客户情绪，

同时在给用户开箱取件的过程中，

持续与用户保持交流并对用户表示歉意，

彻底消除用户负面情绪，

用正能量的服务感染用户。

像这样的小管家，

分布在乐家触点网络的每个节点，

用诚信服务温暖每一位用户······

小管家：冷晓妮

“今年双十一，我不光将货物备的足足的，还把店内一些没利用的空间归置了一下，还把隔壁的空店临时租用了，结合去年的经验，今年快递量大也不怕。”

小管家：王章

“每年双十一对我们柜管家来说都是一次巨大的挑战，快递量大，柜子时刻处于高负荷运转，对柜子来说压力非常大。今年双十一，我们对柜子进行了全面的整修维护，客服人员也时刻在线，我们尽全力给用户提供最好的使用体验。”

小管家：李春娟

“今年双十一，感觉比去年还要忙碌。这之后的快递量肯定是不会小的，所以我会花更多精力在快递服务上。再加上衣物洗护、家电清洗等服务，肯定会非常忙碌。用户购物狂欢，那我们这些服务人员就尽力给他们提供最好的服务吧。”

日日顺乐家数以万计的小管家，

不待春风只待你，

你选择我，

那我便用最品质的服务在这个寒冬温暖你。